Política de Tratamiento de Datos Personales

01 Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD], correo electrónico [CORREO] y teléfono [TELÉFONO] (en adelante, «Alfara»), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio, del formulario de demostración y de la plataforma.

02 Ámbito y doble rol

Alfara trata datos personales en dos calidades distintas:

• Como Responsable, respecto de los datos de las personas que se registran, solicitan una demostración o usan la plataforma como personal de un taller (nombre, correo, teléfono).
• Como Encargado, respecto de los datos de los clientes finales que cada taller (Responsable) administra dentro de la plataforma. En ese caso, el taller define las finalidades y Alfara solo trata los datos siguiendo sus instrucciones y esta política.

03 Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar la cuenta y prestar el servicio contratado.
• Atender solicitudes de demostración, soporte y comunicaciones del servicio.
• Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Enviar notificaciones operativas (por ejemplo, estados de pedidos) por los canales autorizados, incluido WhatsApp cuando el titular haya dado su consentimiento.
• Seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio.

04 Datos sensibles y menores

Alfara no requiere ni solicita datos sensibles para prestar el servicio. Cuando el tratamiento involucre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes, será facultativo, se solicitará autorización expresa y se dará el tratamiento especial que exige la ley.

05 Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

06 Procedimiento para ejercer los derechos

Las consultas y reclamos pueden dirigirse a [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS], indicando el nombre del titular y una descripción de la solicitud. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Para solicitar la supresión de tus datos, escribe a ese mismo correo con el asunto «Supresión de datos».

07 Autorización

La autorización del titular se obtiene de forma previa, expresa e informada al aceptar esta política y los términos al registrarse, solicitar una demostración o al ser registrado como cliente por un taller. Alfara conserva evidencia de la autorización (fecha, medio y origen).

08 Encargados y transferencias

Para operar, Alfara se apoya en proveedores que actúan como Encargados (por ejemplo, alojamiento en la nube, envío de correo y mensajería de WhatsApp). Dichos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio y bajo acuerdos que exigen niveles adecuados de protección.

09 Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y durante los plazos exigidos por la ley. La entidad de control competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).